Troca, Devolução e Reembolso

🔁 Política de Cancelamento, Troca e Reembolso – Planta Delivery

Sabemos que imprevistos acontecem, e nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência tranquila e justa, mesmo em situações de troca ou cancelamento. Confira abaixo os nossos critérios e prazos:

📅 1. Prazos para solicitar troca ou cancelamento

Você pode solicitar:

• Troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Cancelamento da compra em até 3 dias corridos, também após o recebimento.

Atenção: Os prazos são contados em dias corridos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para abrir a solicitação:

Envie um e-mail para contato@plantadelivery.com.br com:

• O motivo da solicitação;

• Fotos do produto, principalmente em caso de avarias;

• Dados da compra: nome completo, CPF, telefone e número do pedido.

🌱 2. Sobre trocas e cancelamentos de plantas

Quando se tratar de plantas vivas, é importante que o produto:

• Esteja nas mesmas condições em que foi entregue (saudável, bem cuidado, não replantado);

• Tenha sido armazenado em local adequado até a solicitação.

Não são considerados defeitos danos causados por cuidados inadequados da espécie.
Para te ajudar com o cultivo, oferecemos suporte via Instagram (@plantasdelivery) ou WhatsApp (21) 99893-3979.

🚫 3. Casos em que a troca ou cancelamento não será aceito

Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou reembolso caso:

• O produto apresente sinais claros de mau uso;

• As condições mencionadas acima não sejam respeitadas;

• A solicitação esteja fora do prazo estipulado.

🔄 4. Troca por defeito

Caso o produto apresente algum defeito confirmado, o prazo para realizar a troca é de até 10 dias úteis, após a análise da solicitação.

💰 5. Cancelamento e reembolso

• Em caso de cancelamento aprovado, o valor será restituído integralmente, referente ao(s) produto(s) devolvido(s).

• A devolução será realizada através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.

O prazo para restituição pode variar de acordo com o meio de pagamento e as regras das operadoras financeiras.

Se tiver dúvidas sobre como proceder ou precisar de ajuda com alguma etapa, nossa equipe está à disposição para te orientar com carinho e atenção 💚